Actualizado: 26 de octubre de 2026
Cómo solicitar una cancelación
Escriba a [email protected] indicando la referencia, el nombre del viajero y el servicio que desea cancelar o modificar. Utilice un medio escrito para dejar constancia de la solicitud y de su fecha. Conserve nuestra respuesta. Solicitar una cancelación no implica aprobar automáticamente un importe de reembolso.
Condiciones de cada servicio
Se aplican las condiciones comunicadas antes de reservar y recogidas en su confirmación, siempre respetando las normas imperativas. No aplicamos un porcentaje único de cancelación a todas las excursiones, hoteles o traslados. El alojamiento, las actividades de ocio con fecha determinada y ciertos servicios relacionados con viajes pueden quedar excluidos del desistimiento general de 14 días de los contratos a distancia.Fuente: Turkish Ministry of Trade: distance contracts.
Viajes combinados
Para los viajes combinados sujetos a la normativa turca, una cancelación comunicada al menos 30 días antes de la salida permite generalmente recuperar el importe, descontando los tributos y cargos legales obligatorios no reembolsables. Las cancelaciones posteriores se rigen por el contrato informado y las excepciones legales, incluidas las circunstancias inevitables cuando proceda.Fuente: Turkish Ministry of Trade: package tours.
Cancelación del organizador y reembolsos
Si el organizador cancela un viaje combinado o introduce cambios sustanciales, la normativa reconoce alternativas o derechos de resolución y reembolso. Cuando las disposiciones aplicables exijan devolver el importe en 14 días, se respetará ese plazo. Los derechos imperativos prevalecen sobre condiciones incompatibles del proveedor.Fuente: TÜRSAB: package-tour rules.Para otros servicios explicaremos el cálculo y las deducciones justificadas. Los reembolsos aprobados se dirigen normalmente al pagador y medio de pago originales. El banco o proveedor puede necesitar tiempo adicional para reflejarlos; si no aparecen, contacte con su referencia. Las condiciones por incomparecencia o uso parcial deben haberse comunicado al reservar, sin añadir después un cargo nuevo.
